常問問題

你們有陳列室嗎？我可以親自參觀產品嗎？

我們沒有陳列室，因此很遺憾您無法在購買前親自查看產品。然而，您可能能夠在零售店找到一些價格高得多的商品。您可以在我們的網站上查看產品後透過我們的網站進行訂購。請注意，這些物品不是由原始設計師和製造商製造的、與其沒有關聯或聯繫的。

我的訂單什麼時候到達？

通常物品將在 1-2 週內送達。某些物品（尤其是定製家具）的生產和交付可能需要大約 3-6 週的時間。

如何選擇顏色？

您可以在結帳時留下您選擇的顏色的說明，或在下訂單後發送電子郵件確認。如果沒有備註或電子郵件，主圖的顏色將被視為您選擇的顏色。

你能處理我的舊家具嗎？

抱歉，我們沒有舊家具處理服務。

你們接受什麼類型的付款方式？

我們接受透過銀行存款、信用卡、PayPal、AlipayHK、微信支付、FPS 和銀聯快速通行證付款。

使用信用卡/Paypal 付款安全嗎？

Paypal 是一個國際支付網關，它使用與銀行和政府機構類似的領先業界的安全基礎設施。

PayPal 使用安全通訊端層協定 (SSL) 自動加密來自 Castlery 的您的機密訊息，加密金鑰長度為 128 位元（目前商業上可用的最高層級），以防止詐騙交易。

如果出現品質問題或損壞怎麼辦？你們的退貨政策是什麼？

大多數情況下，您會在物品送達時被要求簽名。如果發現包裹損壞，您可以拒絕簽收，這樣物品將被退回更換，無需支付任何額外費用。您必須在物流公司人員到達您所在的地方時返回。您仍然可以在交貨後 3 天內退貨更換或退款（不包括運費）。 您將負責後續的運輸安排和費用。 3天退換貨期過後，任何問題我們概不負責。退回的物品必須在原包裝中一週內送達倉庫。訂製物品和二手或組裝物品不接受退款和換貨。請瞭解，某些物品可能會存在幾公分的尺寸誤差或顏色差異。

運費是多少？

運費將在結帳時付款前計算。根據大小和數量而有所不同，價格從港幣50元至港幣250元或以上不等。對於較大的物品，房間運送將收取 200 港幣的額外費用。您可以選擇更便宜的方式，將物品送到大樓前面。對於大件物品，如果建築物沒有電梯或電梯不方便，則不提供客房送件服務。訂購前請確保包裝的物品可以通過電梯/門。不提供組裝/拆包服務，因為大多數物品都易於組裝/拆包。

我們為愉景灣和東湧的客戶送貨。

所有超過 10,000 港幣的訂單均可享有免費送貨。

我們僅在香港、澳門和中國大陸範圍內發貨和送貨。